سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

نحرص في STAGE ONE على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونلتزم بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

1.المنتجات العادية: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل التغليف والملحقات والفاتورة.

2.المنتجات الكهربائية والإلكترونية: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة ولم يتم فتح التغليف.

3.بعد انتهاء المدد المحددة أعلاه، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

⸻

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

•يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ولم يتم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها.

•يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المرتجع.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي).

⸻

ثالثاً: الحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

•المنتجات التي تم فتح تغليفها أو تركيبها أو استخدامها.

•المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصًا للعميل (طلب خاص).

•المنتجات H, HG;VHJDK التي تعرضت للتلف أو العبث بعد الاستلام.

⸻

رابعاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1.التواصل معنا عبر واتس اب خلال المدة المحددة (7 أيام للمنتجات العادية، 48 ساعة للمنتجات الكهربائية والإلكترونية).

2.تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح حالته والمشكلة (إن وجدت).

3.بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بتعليمات شحن المنتج المرتجع.

4.تتم إعادة المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة 

بحال كانت عملية الدفع كانت عن طريق تابي او تمارا الخ سيتم خصم رسوم الشركة بعدها سيتم إعادة المبلغ عن طريق الشركة نفسها وهي ستقوم بدورها لإعادة المبلغ للعميل

5- سيتم حسم مبلغ الشحن من اجمالي الفاتورة

⸻